Política de Reembolsos
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Garantía de 7 días. Si después de probar Maestría IA decides que no es para ti, solicita tu reembolso dentro de los primeros 7 días desde la compra y recibirás el 100% de tu dinero de vuelta. Sin preguntas, sin formularios largos.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía de 7 días aplica a:
- Compras del Plan Anual ($55 USD).
- Compras del Plan Mensual ($9 USD/mes) — únicamente al primer cargo. Las renovaciones posteriores no son reembolsables, pero puedes cancelar la suscripción para evitar futuros cargos.
2. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Tienes dos opciones, ambas igualmente válidas:
Opción A — Directamente desde Hotmart (recomendado, más rápido)
- Ingresa a tu cuenta en app.hotmart.com.
- Ve a la sección "Mis Compras".
- Selecciona la compra de Maestría IA.
- Haz clic en "Solicitar reembolso" y sigue los pasos indicados.
Opción B — Por correo electrónico
- Envía un correo a soporte@maestriavideo.com.
- Incluye en el asunto: "Solicitud de reembolso".
- Adjunta o menciona tu código de transacción de Hotmart (lo encuentras en el correo de confirmación de compra).
- Procesaremos tu solicitud directamente con Hotmart dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
3. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: el reembolso aparece en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según tu banco emisor.
- PIX (Brasil): 1 a 3 días hábiles.
- OXXO / Boleto / SPEI / PSE: 5 a 10 días hábiles. Hotmart te contactará para confirmar la cuenta de destino.
- PayPal: 1 a 5 días hábiles.
4. ¿Qué pasa con mi acceso después del reembolso?
Al aprobarse el reembolso, tu acceso al programa será desactivado automáticamente. No podrás continuar viendo el contenido ni descargando los materiales. Cualquier copia local del material deberá ser eliminada conforme a los Términos y Condiciones.
5. Casos en los que el reembolso puede ser denegado
Aunque nuestra política es flexible, podemos denegar un reembolso en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta después de los 7 días desde la compra.
- Se detecta abuso del sistema: descargas masivas del contenido, uso de la garantía como mecanismo para acceder al material sin pagar.
- Compras realizadas con métodos de pago fraudulentos o con datos falsos.
- Renovaciones automáticas posteriores al primer ciclo del Plan Mensual (en estos casos solo se cancela la suscripción a futuro).
6. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, te pedimos que nos contactes directamente. La mayoría de las disputas se resuelven de forma rápida y amistosa por correo. Los contracargos sin contacto previo pueden resultar en bloqueo permanente del acceso.
7. Cancelación de suscripción (Plan Mensual)
Puedes cancelar tu suscripción del Plan Mensual en cualquier momento, sin penalización:
- Ingresa a tu cuenta en Hotmart.
- Ve a "Mis Compras" → Maestría IA.
- Selecciona "Cancelar suscripción".
- La cancelación se hace efectiva al final del ciclo facturado actualmente. Mantendrás el acceso hasta esa fecha.
Si tienes dificultades para cancelar desde Hotmart, escríbenos a soporte@maestriavideo.com y lo gestionamos por ti.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos o cancelaciones:
Email: soporte@maestriavideo.com